從單純賣貨轉(zhuǎn)向生活理念傳遞，新零售時期下家紡行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級之路
原標(biāo)題：從單純賣貨轉(zhuǎn)向生活理念傳遞，新零售時期下家紡行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級之路
齊魯晚報3月16日訊：3月15日，2017中國國際家紡展盛大開幕。本次展會眾多家紡企業(yè)有了更加開闊的格局和視野，在展區(qū)布置上吸引了眾人的駐足。家紡行業(yè)在新的一年正處在向“新零售”的過渡時期。展會現(xiàn)場開展的“天貓·家紡行業(yè)轉(zhuǎn)型升級探討會”，特邀了中國紡織工業(yè)聯(lián)合會副會長、中國家用紡織行業(yè)協(xié)會會長楊兆華與天貓家居負(fù)責(zé)人秋珺、上海水星家用紡織品股份有限公司副總裁李來斌、羅萊生活科技股份有限公司副總裁王梁展開對話交流來為我們解讀家紡行業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的4個關(guān)鍵詞——新零售、新理念、新體驗、新時尚。
“最大一個關(guān)鍵就是跨界”
探討會的現(xiàn)場，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會副會長、中國家用紡織行業(yè)協(xié)會會長楊兆華做了主旨演講，提到了非常重要的兩點。第一是參展商的布置非常用心，絕大部分企業(yè)已經(jīng)從單展一個產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了一個深度模式，即給消費者更場景化、更多樣化的展示，如今家紡企業(yè)思考的更多的是怎么和消費者產(chǎn)生互贏互動。
第二是關(guān)于家紡行業(yè)轉(zhuǎn)型升級中“新理念”的詮釋，楊會長提到的關(guān)鍵詞便是跨界。
家紡展從1995年第一屆開始以來，在市場的發(fā)展過程中漸漸遇到了一定的困難，和天貓的合作是想把B端和C端的影響力互動聯(lián)合起來。家紡展的強項是在B端的影響力，但是當(dāng)下誰能跟C端走更近，誰就能更好的在市場站穩(wěn)腳跟。打個比方，這次展會現(xiàn)場在場館里與天貓合作開展了直播，場館的場景和話題可以通過直播平臺傳出去，在短短兩個小時直播時間里，可能有百萬人的點贊率，這是線下展會光靠自己所做不到的地方。和天貓的合作是一種非常好的嘗試，未來線上線下將融合，這是對行業(yè)非常大的啟示。
從整個展覽的核心主旨來說，不止是推產(chǎn)品，更多是向消費者傳達一種新的生活理念。
“隨時隨地隨意”
這次的春夏家紡展，天貓電器美家攜手了14位商家開展了“拾夢時光”的展區(qū)，吸引了眾多人的駐足。關(guān)于家紡行業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的關(guān)鍵詞之一“新零售”，天貓家居負(fù)責(zé)人秋珺為大家做了非常簡單易懂的解釋。
總得來說，即兩點內(nèi)容。第一是從消費者角度出發(fā)，新零售希望能在滿足消費者需求時做到“隨時隨地隨意”。簡單來說，當(dāng)你在線下一個實體店逛時，你非常喜歡某一個品牌，某一個設(shè)計，但是店內(nèi)的成列產(chǎn)品卻是有限的，這時候如果在店內(nèi)的智能屏顯示的天貓官方旗艦店內(nèi)，可以看到本品牌所有產(chǎn)品，可以隨時加入購物車，可以選擇物流就近派送，這就屬于隨時隨地隨意滿足了消費者的需求。
第一讓消費者記住了品牌，第二讓消費者記住產(chǎn)品，第三為消費者提供了全量商品。消費端之于新零售最重要的兩個內(nèi)容——無邊界的購買和服務(wù)體驗全方位線上線下的融合。
第二是從賣家的角度出發(fā)，天貓是一個服務(wù)型商城。所有的企業(yè)品牌都可以到天貓店中去測試他的新款或者其他各種設(shè)計，線上的測試數(shù)據(jù)則可以反向指導(dǎo)企業(yè)投產(chǎn)，使得品牌公司資金的扭轉(zhuǎn)變得更加良性。這其中在人力物力財力上的成本節(jié)省上顯然是不言而喻的。
“不是上帝，是朋友”
作為羅萊生活副總裁王梁從賣家的角度出發(fā)，提到了讓人非常有感觸的一句話：“不要把消費者當(dāng)成上帝，而是當(dāng)成朋友。”這是屬于對“新體驗”的最好解釋。
朋友不是對自己有用，而要考慮自身對朋友是否有價值。
羅萊生活從前都是做線下生意，但是他們及時洞悉了未來的發(fā)展方向，如今逐步做大了線上的規(guī)模。發(fā)展的軌跡和理念概括起來為3個點。一是從品質(zhì)上升級，讓消費者感知到買這個東西是值得的，這兩年做得“全球優(yōu)采”計劃，讓消費者了解到在為他們提供便利服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。二是和顧客做深度接觸，微淘、微信公眾號、QQ群……和顧客有大量的溝通，羅萊做的有一場直播1小時點贊量1.3億，在家紡界至今是一個記錄。 三是創(chuàng)造條件，借互聯(lián)網(wǎng)和天貓這個平臺，和消費者產(chǎn)生更良性的鏈接，在顧客有需求時做到第一時間出現(xiàn)。
“時尚化+年輕化”
水星家紡副總裁李來斌，從產(chǎn)品和品牌兩個角度切入，為大家闡述了新時期下，水星家紡對于“新時尚”的理解。
從產(chǎn)品來說，水星的產(chǎn)品研發(fā)室一年研發(fā)近3000款的花式和款式，其中三分之一可以投入生產(chǎn)，并且能保質(zhì)保量，這是非常難得的�？康檬抢卯�(dāng)下的時尚元素，以及和大IP的不斷接觸和合作，比如Hello kitty，變形金剛等，這讓水星走在前沿的位置。
（水星家紡李來斌為大家講述水星的“新時尚”路線）
二是品牌的年輕化，在代言人上一方面劉嘉玲一直是水星的代言人，對老顧客來說認(rèn)知感很強。另一方面如今水星也大膽啟用時尚年輕化的偶像，來吸引年輕消費群體，為本品牌不斷注入活力。
總的來說，這次探討會的四個關(guān)鍵詞，四位代表都做了非常好的詮釋，這對于家紡行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級有著重要意義。
本次展會天貓電器美家開設(shè)的“拾夢時光”展區(qū)，其實也恰恰是對這4個關(guān)鍵詞最有力的佐證。
這次的“拾夢時光”主題主打了6個區(qū)域，分別是“非犬舍”、“伊甸園”、“童話國”、“在云端”、“輕奢城”和“生活研究所”，14個商家在不同的區(qū)域進行展示。這樣的創(chuàng)意布局對于品牌來說，是讓品牌明確自己的定位和特點，能夠針對性的展示；對于消費者來說，是在向消費者傳達一種理念，拿“非犬舍”來說，主打的口號是“愛自己就要徹底”，即使你是單身，你的臥室也能精彩紛呈，現(xiàn)場展示女生的瑜伽和男生的動感單車活動都在表明一個重要的點——把生活過得更有質(zhì)感，更健康。
“生活研究所”主題的終極目的也是同樣道理，揭秘生活中的家紡誤區(qū)，讓消費者在選購時能有更清晰的科學(xué)導(dǎo)向。
展區(qū)所有合作和設(shè)計全部指向一點，便是“健康睡眠·發(fā)現(xiàn)生活的美好”。而在線上，“天貓睡眠節(jié)”也同步開始熱賣，打開天貓App即可快速購買海量健康床品。
關(guān)于新零售，對天貓來說，最大的挑戰(zhàn)是從單純賣貨到開始摸索消費者需求以及針對需求進行內(nèi)容傳播，通過講故事的形式讓消費者知道某個產(chǎn)品能提高他的生活品質(zhì)。同時幫助他們第一時間了解和生活變化緊密相關(guān)的產(chǎn)品信息。這同樣適用于和家紡行業(yè)以及企業(yè)的合作，并且這是三方共同追求的目標(biāo)，可以預(yù)見的是，未來的發(fā)展一定是從單純賣貨到理念傳遞。
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